我做高尔夫球童的亲身体会
离开球场已有半年了 ,写这篇文章本是受一朋友所托,写关于做球童的感受,晚上十一点打电话给我,说是明早就要,骂了她两句还是得写,还怔怔有辞给我机会写博客,呵呵我也就顺便放到博客上了,也不负她所望呀!
相信绝大多数的人走进高尔夫球场,做起球童这个职业之前,并不是先了解什么是高尔夫,什么是高尔夫球童,只是听说进球场工作各方面都不错,最初的意识只是生计问题而已。
在应聘之前,我们会事先想好如何回答领导有可能提的问题,无非是为什么要到球场工作,你能胜任这份艰辛的工作吗?我们答的都很官腔,甚至把理想抱负都说进去,成功进入这个平台后,就是从未有过的培训。从体力开始到如何背包,认识球场,高尔夫规则,高尔夫礼仪,高尔夫业务知识,服务意识及要求。
考核之后分组正式上岗。
经过两个的培训,我们都战战兢兢地上岗了,一开始很在意今天会跟到哪位客人下场,怕遇到财大气粗,有权有势,脾气暴躁而没有节制的人。担心球线看不准,判断错误,怕被投诉被换回。上班神经是拉紧的,只要平平安安地把客人服务回来,万事OK,也包括小费的有无。
在这个时期跟客人下场,只说球道用语,问一句答一句,不会跟客人吹散牛。业务不是很熟,能做好的只是速度快一点,拿杆认真点,找球勤快点,微笑多点。虽然业务上会有错误的判断,可也能让客人把球童评估卡投入“优秀”里。
经过这么一段时间的磨练后,不再害怕服务的对象是谁,因为在各方面的业务不断提升,有了自信,对自己服务的肯定,心态上有了变化,也得到更多客人正面的肯定,可这些也只停留球童只是服务性质的行业,为球会的顾客服务,没对高尔夫产生什么热爱之情。
直到中国职业巡回赛在我们球场举办,才对球童这个职业有了新的认识。在比赛前,我们又开始有系统地培训高尔夫规则,特别是球童方面的规则,我们担心因为我们的过失会让球手受罚,所以都很认真,知道这不是一个一般的会员月例杯,是一个有相机摄像机记者,具有广大传媒性的大型比赛,比赛是拉包走路,每天五点多就要起床,要等球员走完才能下班,几天下来都很累,可也感受到以前从未有过的体验,有幸跟到排名靠前的球手,很多记者,很多人观战.
在这几天里,球童已不是一个服务员,而是球手的搭档,助手,提供的信息已成为一定比例的“军师”,他的成功就是自己的成功。这个时候才体会到做为球童的意义,工作性质得到提升,对它有另一种全新的认识。
从这以后用新的一种认识去诠释这份平凡的工作,就有新的态度,球童不再是单纯的服务工作,虽然每天会遇到不同层次不同水平的人,一切的痛苦不是来自外在的情况,而是源于我们自己的态度。试着把所有客人当做你的搭档,做一个好的向导,就可以乐于其中。
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