万柳高尔夫球会管理层大换血，孙久毅近水楼台先得月，去年8月被提升为球童部经理。孙久毅当这个差事不容易，一年的辛苦只有他自己最清楚。而最终的效果不错，为大家营造了一个很好的环境，提高了球童积极性，减少了球童被投诉和球童流失。 　　自2007年开始，孙久毅在万柳高尔夫方向班学习球场管理，从被培训到培训球童，再到管理球童，期间6年时间他都在万柳度过。对球童的一些了解，都是与球童的接触中的耳濡目染或前球童主管的分享。 　　新官上任，孙久毅打开视野向其他球场取经，“半年多的时间，一直走访其他球场，也一直在摸索，把他们好的拿过来补充。” 　　之前，万柳的球童流失也比较严重，孙久毅分析有球童自身，也可能有球会原因，所以他很重视人为关怀，这也是球会的宗旨“以人为本”。 除了更换服装，提高福利待遇，孙久毅在自己管辖的球童领域取长补短制订了一套有效的奖励机制，惩罚弱化奖励为主。 　　“球童出场费+小费100元以上，有的球场给予罚款20元，可能不会起到预期的效果。而停场处罚，球会球童双方都有损失。”孙久毅分享自己的感受：“我们要让球童把这里当家一样。我们每个月会评出14个优秀球童，包括微笑球童、点场球童和服务球童，获奖的球童每月有300元或500元奖励。另外，我们将球童分为6个组别，当月表现好的小组，每个人另有额外奖励。” 　　当然，球童出错也是不可避免的，“现在投诉比之前少了很多，流失量少了，球童的服务质量也高了不少。若出现投诉问题，我们也不会一味责怪球童，看是哪方面问题。若真是服务不足，就对其将强培训。”每周都有一个球童分享和交流会，“就像讲故事一样，老球童分享他们遇到的不同状况，让其他人避免出现同样的问题。” 　　虽然奖励为主，但并不是对球童的要求会降低。“制度要具有公平性，但我们对球童的要求也严格很多。包括如何刹车、与客人打招呼等细节。”让球童付出的同时，作为主管的他认为也要给予球童足够的人为关怀，“球童来自全国各地，在管理上制度化，但生活上要给予关心。”去年，平安夜孙久毅给球童部150个员工，一人买了一个苹果，“球童在球场可能遇到中暑之类的，也非常不容易，也希望他们平平安安的。虽然没法做到面面俱到，但我会尽心去做，遇到问题的球童也会给予特别关心。”