出场准备 1、服务规范 2、注意细节 存放个人物品，严禁带手机、火机、香烟等岛工作无关物品下场。 检查出场物品准备果岭叉沙袋、毛巾、雨衣、雨套； 排放球车根据季节、天气检查电瓶车上客用物品准备齐全； 迎宾待命保持出场状态； 接到出场指令清楚相关信息； 确认球包、绑包； 指引球手．开球区路线； 协助出发员登记，检查客人着装是否符合高尔夫礼仪； 帮助球员准备物品； 发球区 1、服务规范 2、注意细节 自我介绍XX先生/小姐，我是今天服务您的球僮，我叫XX,很高兴为您服务 询问球手姓名XX先生/小姐，请问您贵姓 清点清洁球杆(XX先生／小姐，您共有X支球杆，请您确认 祝宾客挥杆愉快 介绍球道几杆洞/长度/坡度/风向/球道的形状/到或者过障碍区的距离XX先生/小姐这是x杆洞、 XX码、上坡/下坡 、顺风/逆风、到障碍区XX码、对着XX打，请问您用什么杆？注：par3的洞要介绍旗杆位置 确认球手所用之球的号码、品牌 站在球手正对面4~6码，一字排好球手击球时不得随意走动、不得发出声音 准确判断球的去向，寻找参照物遗失和OB时提醒球手打暂定球 称赞／鼓励／安慰球手 双手接过球杆，认真清洁球杆 铺沙、捡草屑 迅速跟上球手 注： 车要停在靠近球道的马路一侧，以免影响巡场车及其他车辆通过； 提醒球手准时开球： 开球前注意前组是否到达安全区域，遇到危险球大声喊看球FORF);利用等待时间装足够的沙 注意球手试杆的方向、空间照看同组人员的安全 注意球手的球是否超出发球区域； 礼让有优先权的组别。 障碍区 1、服务规范2、注意细节 沙池： 提前报知沙池到果岭中间的距离； 提前询问球手使用的球杆； 根据球手水平拿准确的球杆(并带适当的短轩)； 给与适当的助言； 在球手击打后，告知球现在位置的数据手相应的球杆称赞/鼓励/安慰球手； 快速准确的耙平沙坑包括：球印、脚印、击球印)； 清洁球杆； 注： 耙沙时从沙池较平坦的，较接近球的地方进出； 耙沙时不要影响其他球手打球； 耙沙时也要注意球手的球的方向； 球乒击球时球僮不得进入沙池以及物品也不能带入沙池； 注意前组和同组人员安全； 照看球车； 水障碍： 准备备用球； 提前报知入水点到果岭中间的距离； 提前询问球手使用的球杆； 根据球手水平拿准确的球杆(并带适当的短杆)； 给与适当的助言； 在球手击打后，告知球现在位置的数据，给球手相应的球杆称赞/鼓励/安慰球手； 迅速接过球杆、清洁球杆； 铺沙、捡草屑； 注： 携带品不允许放在障碍区内； 找球时间不超过五分钟； 注意前组人员安全； 照看球车； 球洞区通道 1、服务规范2、注意细节； 提前观察球的位置，目测球的距离； 报距离、风向、坡度、旗杆的位置、及前方不能一目了然的障碍给与适当的助言； 称赞／鼓励／安慰球手； 双手接过球杆，认真清洁球杆； 铺沙、捡草屑； 迅速跟上球手； 注： 能主动、准确的寻找有可能遗失的球：找球时注意蛇等危险动物找球不超过五分钟； 永远走在球手的前面，球的后面； 打球前注意前组是否到达安全区域，遇危险球大声喊看球FORE)； 发现不规范的情况能主动去改正； 监督球手的打球速度，礼貌的提醒球手，协助巡场协调场内秩序； 注意球手试杆的方向、空间照看同组人员的安全； 当球手对着树或石山击球时，要提醒球手球可能会反弹； 提前提醒球车行车路线； 开车时提前报告码数，并根据球手水平拿准确的杆带备用杆； 球洞区1、服务规范2、注意细节 修复果岭； 做球标Mark； 擦球 看球线左边／右边XX个球位／球洞、上坡／下坡 放置球 扶旗杆询问球手是否能看到球洞 放置旗杆放到果岭外面 称赞／鼓励／安慰球手并双手接过球杆，认真清洁球杆 插回旗杆 迅速离开果岭避免影响后组球手击球 注： 每个球僮到果岭后要修复一到两个球印； 做球标时放在球的正后方正规比赛由球手自己做球标； 在果岭上走动时切忌从球手与球和洞的连线上穿过； 如果擦拭的球是最远之球，擦拭时不必站起远球先推； 看线时切忌将手放在果岭上； 扶棋和插旗时不要损坏球洞，旗杆放在果岭外面； 扶旗杆时注意自己的影子不要在球手的推击线和球洞上； 在球手准备推球前放置好球在不影响其他球手的前提下； 切忌站在球与球洞的延长线上； 上车，快速放置好球杆，站好后球手开车。 出场结束 1、服务规范2、注意细节 告知成绩XX先生/小姐您今天共打了XX杆； 清点球杆并请球手确认XX先生／小姐，请您确认一下您的球杆一共XX支； 询问球手球包的去向XX先生/小姐，请问您的球包放在哪里？； 评估卡。XX先生/小姐,这是我的评估卡请您帮我投一下； 提醒球手查看是否遗漏物品请您看一下有没有遗漏什么物品； 再次确认是否遗漏物品如：钥匙、手机、钱包、手表等； 道别XX先生/小姐，您今天打球辛苦了，欢迎您下次光临； 清洁球杆后将球包放在指定的位置； 清洁球车； 等等指令或下班； 注： 查看球手是否遗漏物品； 球手给小费时无论多少都要双手接受．并向球手致谢； 彻底清洁球具； 将垃圾和多余的沙倒往指定的地方； 到出发台确认相关信息。