更新时间:2020-05-17
孙向辉
手机已认证
| 35岁| 大专及同等学历| 10年以上工作经验 |身高170CM |已婚
现居住:湖南/长沙
户籍:湖南
有亲和力
经验丰富
能加班
诚实守信
有上进心
求职意向
期望职位:运营总监,运营经理
期望行业:高尔夫球场
期望薪资:面议|想在不限工作
求职状态:我目前已离职,可快速到岗
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自我描述
本人工作经历较为丰富,思维敏捷,成熟果敢,具有丰富的高尔夫球场筹备及运营管理能力,熟悉高尔夫球场运营各项流程,善于团队搭建,具备较强的预算及成本控制能力,具有较强的职业赛事和各种商业赛事的运营,是成熟稳重的高尔夫职业运营管理人。 在最早的工作经历中连续三年(2006、2007、2008)参加海南•博鳌亚洲论坛年会服务(高尔夫服务培训、国家领导人与各国知名企业家,酒店用餐服务),都是经过非常严格、专业的培训,所以自己在今后的工作中,我也同样严格要求自己,在培训下属员工的同时,我也分享自己之前所学习到的优势经验,得到公司领导和客户们的一致好评。 具有与IMG高尔夫酒店管理集团合作的丰富经历,充分把握高尔夫与酒店一线岗位的服务标准发展及管理的国际潮流与方向,并具备丰富的高尔夫球场筹备开业经历和管理经验,善于各项制度、培训、流程的建立。 希望在新的环境里发挥自己能力的同时自己得到更大的发展,达到企业与个人的共同成长,真正实现“双赢”。
工作经历(TA工作了14年3个月,共做了7份工作)
2005-7 至 2008-5
[2年10个月]
球童 出发巡场|中远集团(海南博鳌分公司)
工作职责:1、球童日常管理及培训; 2、用自己所学的高尔夫专业知识和服务技能协助客人完成完美的18洞击球。 高尔夫专业知识:高尔夫发展史、高尔夫礼仪、高尔夫规则、高尔夫球特征。球杆性能、高尔夫球场组成等; 高尔夫服务技能:礼仪礼貌、每洞信息介绍、码距准确、选杆建议、推杆线判读,流程化加个性化相结合为客人提供最优质的服务,得到客人与领导的认可。 3、运作基层管理:得到打球客人和公司领导的认可两年后调整为出发巡场,学习球童排班、出场安排、考勤和出场费报表、球童场地服务与维护场地监督、协助培训新球童、解决突发事件等 4. 06.07.08连续三年因工作表现突出,被挑选参加“博鳌亚洲论坛年会”服务人员, 获得“最佳服务之星”奖励证书。
2008-5 至 2010-12
[2年7个月]
培训主管|北京巨石集团
工作职责:1、根据高尔夫从业经验给予球场会所使用功能布局给予合理化建议,参与球会前期运营的筹建(包括球场及会所建设中的工程检查,运营团队组建,员工招聘及培训,营业物品计划及采购);2、全面负责高尔夫球童部管理工作(包括球童培训计划制定、服务技能培训、服务礼仪礼貌培训,(结合“IMG管理方法”与“南北方”服务特色优势给新老员工进行个性化培训,为每一位客人提供最优异的服务,让客户满意而归)、球童考核、日常接待安排);3、协助运作总监18洞球场的日常接待工作安排及处理打球客人的投诉意见处理;4、根据自身经验协同运作总监编制18洞tee-time,充分利用tee-time合理安排运作接待工作;5、负责制定部门及公司全员培训计划与培训课件,定期组织各岗位员工参与IMG高尔夫酒店管理培训(岗位环境安全意识培训、岗位职责操作规范、岗位礼仪礼貌规范培训)。
2011-3 至 2014-3
[3年]
运作主管 兼教练|厦门航空
工作职责:1、负责球会高尔夫运营部一线岗位工作,包括接包处、更衣室、出发台、球童、巡场、球车库日常管理及运作; 2、负责球会运营部下属岗位流程、制度建立; 3、负责制定和组织实施运营部下属岗位工作标准、培训计划、培训课件、工作流程、工作规范; 4、负责收集球会会员和嘉宾的所有意见和建议,处理客人的投诉事件; 5、负责运营部下属岗位员工管理、培训及培训后的考核; 6、根据上级领导指示,接待集团公司VIP客户; 7、严格管控部门资产,让部门为公司开支消耗节省成本,不断创新管理方案,一切为公司利益努力。取得厦门市长丁国炎先生和厦门航空董事长车尚轮先生的肯定和一致好评,为公司信誉与效益带来丰富的收获; 教练工作方面:刻苦练球,认真钻研技巧和技术,取得厦门市长丁国炎先生和客户学员们的肯定,为公司信誉与效益带来丰富的收获。
2014-3 至 2016-10
[2年7个月]
运作经理 兼教练|浏阳乡村俱乐部
工作职责:1、负责球会前期运营筹备、包括球场及会所建设中的工程检查、运营团队搭建、员工招聘及培训、营业物品计划与采购); 2、负责球会运营部下属岗位开业预算的编制; 3、负责球会运营部下属岗位流程、制度的建立; 4、负责制定和组织实施运营部下属岗位工作标准、工作流程、工作规范; 5、负责练习场用品采购、场地布置、教学课程总体设计及价格制定(在教学过程中得到客户学员的一致好评,为公司信誉与效益带来丰富的收获。); 6、负责赛事与活动的组织协调、赞助商洽谈、运作实施; 7、负责编制18洞Tee-time,充分合理利用Tee-time实施接待; 8、负责制度球会各项培训计划与培训教案,对岗位新员工进行培训及考核; 9、负责建立与完善运作标准体系及服务标准,并有效监督与指导; 10、全面负责球会运营一线岗位工作,包括预约、接包处、前台、更衣室、专卖店、出发台、球童、巡场、赛事、练习场、球车库日常管理及运作; 11、建立与地方高协和体育局的良好合作关系,政府官员特殊接待。
2016-11 至 2017-2
[3个月]
VIP客服经理兼教练|博華太平洋
工作职责:1、负责中国客户接待工作; 2、根据客户要求制定客户行程安排; 3、制定公司新产品内容及价格制定; 4、根据客户要求,为客户安排酒店或别墅住宿安排; 5、为客户订场(打球行程),及陪打; 6、为客户提供:高尔夫、拉斯维加斯、游艇、私人飞机预定安排; 7、处理客户投诉及需求意见处理; 8、对手下客服人员及VIP管家进行综合培训;
2017-3 至 2018-9
[1年6个月]
运作主管|北京鸿华国际高尔夫球会
工作职责:1、负责球会运营部下属岗位预算的编制; 2、负责球会运营部下属岗位流程、制度的建立; 3、负责制定和组织实施运营部下属岗位工作标准、工作流程、工作规范; 4、负责赛事与活动的组织协调、运作实施、赞助商对接; 5、负责编制27洞Tee-time,充分合理利用Tee-time实施接待; 6、负责球会运营部下属岗位员工管理、各项培训及考核; 7、负责组织管理层人员编制实施绩效管理和绩效考核制度; 8、负责部门资产管理、成本管控及组织盘点工作; 9、负责27洞球场的日常运营接待,处理打球客人的投诉意见处理; 10、负责走访高尔夫相关专业学校,进行招聘工作,为球会各岗位所需人员做补充; 11、全面负责球会运营一线岗位工作,包括预约、接包处、前台、更衣室、专卖店、出发台、球童、巡场、赛事、练习场(高尔夫学院)、球车库日常管理及运作、及招聘工作;
2018-9 至 2020-3
[1年6个月]
运作经理|南昌翠林(828)高尔夫渡假酒店
工作职责:1、全面负责球会运营一线岗位工作,包括预约、接包处、会所、更衣室、出发台、球童、巡场、练习场(高尔夫学院)、赛事、球车库日常管理及运作;2、根据集团公司年度战略要求,制定高尔夫会所:运作部、练习场学院经营方针,制度球场运营经营计划。3、负责球会运营一线部门各岗位团队的搭建、培养、考核与激励等管理,确保各项工作稳步推进;4、负责建立与完善高球运作一线岗位服务标准体系及考核标准,并有效监督与指导;5、负责制定所管辖部门:年度经营计划、预算方案、成本管控办法、团队活动、赛事运营、中介对接,带领部门管理团队按时完成各项经营指标;6、负责编制18洞Tee-time,充分合理利用Tee-time实施接待;7、负责球会运营部下属岗位预算的编制与薪资调整方案;8、负责球会运营部下属岗位流程、培训计划、制度的建立、考勤管理;9、负责制定和组织实施各岗位工作标准、工作流程、工作规范;10、负责赛事与活动的组织协调、运作实施、赞助商洽谈与对接;11、负责球场及练习场广告位的招商,对接广告赞助商,并不断开发新的客户群;12、负责18洞球场的日常接待,处理打球客人的投诉事件;13、负责部门资产管理、成本管控及组织盘点工作;14、根据经验··
培训经历
2009-7 至 2009-7
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中高协初级教练员培训|中国高尔夫球协会
培训内容:
2008-5 至 2010-11
[2年6个月]
IMG高尔夫运营管理|美国IMG高尔夫管理公司
培训内容:
获得证书
2010-3中国高尔夫球协会初级教练证
语言能力
韩语入门
粤语入门
照片/作品