（作者：北京浩林高尔夫练习场总经理　张岩）

　　对球僮队伍的管理，我认为应该把握以下几个要点：

　　l、工作：在工作上．我认为应该强化服务的规范性和专业技能的训练性，客户是上帝，客户对服务质量的满意程度直接影响到公司的效益，要经常培养勤动脑、多思考的能力，做到眼勤、耳勤、手勤、腿勤．即：观察客户需要什么，认清所需物品，比如：球杆的型号，球落点的码数，听清客户讲什么，要什么，在没有特殊情况下要始终跟随客人，遇到客人需要服务时及时迅速的赶到客人面前，礼貌问清客人所需的物品。特别是新入取球僮的培训，一定要“出老带新”，以一言、一行、一举、一动做起,多鼓励少批评,让大家“轻装上阵”!

 　　2、生活：在生活上，平时和大家走在一起，玩在一起，多与大家谈心。听听大家想什么,需要什么，多一点关心与照顾,让大家有一种家的感觉与温暖,遇事要想在前走在前，想大家之所想急大家之所急，给大家做好表率,帮助解决困难，以诚信与关心,换取安心的工作，多一些鼓励少一些批评！

　　3．思想：在思想上，球僮年龄都不是很大．大多数都是初次出门在外，难免都会有一些自己的想法和难处，这也是影响工作的直接因素，遇事心里承受能力差,需要经常谈心，了解情况，帮她们树立人生观，要有一颗平常心对待问题，明确人生的目标，输通思想障碍，同时还要做好内部团结，有时候可能会因为一些小的问题引发误会，需要经常在一起开展集体谈心，开展批评与自我批评。查找自身存在的问题，增进相互之间的了解，化解之间的误会。

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