球僮心得

本人做球僮近4年，感触颇深，怎样服务好每位客人？对不同的客人该采取怎样态度、方法？的确是非常关键的问题。现提出以下诸点，希可采之：

1、              第一时间见到客人时，要面带笑容主动打招呼；

2、              当明确是服务哪组客人后，主动询问客人的球包？同谁一部车？

3、              到一号洞， 必要时为客人准备手套、TEE、球等。问清楚客人用几号杆开球？主动递杆；

4、              客人开出球后，一定要看清楚球的方位，落点；

5、              主动告诉球到果岭的距离、风向，上下坡，旗在果岭的位置及障碍；

6、              必要时可提醒客人球落点位是上坡或是下坡，注意站位；

7、              如果发现客人的球一般没有左曲或右曲现象，在知道客人的脾气后，看到客人明显站错位，可即时提醒纠纷；

8、              当球进入标有蓝桩记号的花丛后，客人一定要求找球，必须委婉的告诉客人是咱们球场规则，绝不能进去花丛，不用罚标。但语气千万要正确，说话的主式要注意；

9、              当觉得客人球有可能OB时，不能说去前而看看，只能让客人先打一个暂定球，再去看，否则如果一下去不见球客人一定很生气，而且不要回原地再打；

10、          如果发客人性子急， 脾气不太好。当遗失球需补球时，语气肯定一些告诉客人球是从哪里遗失在哪里补，不要说“好象，大概”之类的话，有些客人会以为你没认真帮他看球而怪罪于你；

11、          当球遗失时，不论有没有机会找到球，一定要主动积极帮客人找；

12、          当客人没打好球心情不好时，要注意客人的脸色，即时安慰客人，鼓励他再接再厉打好球；

13、          如果客人非常不高兴，暗着脸，也不说话，这时千万不要不理客人，也不要不高兴，要主动同客人沟通，多一些笑容；

14、          上果岭后、主动挑球印；

15、          给客人看球线时，要多注意是逆草，顺草或侧草，哪边高多少要看仔细；

16、          出场前后，一定要保持衣着整齐，给客人舒服的感觉；

17、          出场前后，一定要将自己的心情调节到最佳状态；

18、          在球场上若有时间，可与客人多做其它方面的沟通，增进了解，促进工作的顺利；

19、          到第一洞时，应主动地询问客人的姓或名，主便礼貌地称呼；

20、          不能因为客人小费的高低而决定给客人服务的好坏，绝不能给客人脸色看；

21、          如果同客人不能语言交流，也要通过做手式或表情等各种途径尽量明白彼此的意思，但不能因为语言的阻碍而冷落客人；

22、          客人准备击球时，不能在客人的视线内走动；

23、          在果岭，只能急走，不可跑步，推杆时，千万别动；

24、          在有影子的情况下拿旗杆尽量站在旗影那一边，避免自己的影子在客人推杆视线内，不能让影子挡隹洞；

25、          在任何情况下，绝不能踩到客人的球线；

26、          如果遇到不喜欢说话的客人，万万不可不出声，适当地时候说一些，起码让客人觉得很热情，很关心他打球；

27、          若遇到喜欢投诉的客人，千万要注意说话的技巧和时间，多做必要的沟通工作，服务一定要主动积极，给也最热情周到的服务和他最喜欢听的话；

28、          上班前做好充分准备工作，不能将不好的心情带到球场上，影响服务质量；

29、          投其所好，如知客人不需政治协商会议 僮帮看球线，看距离等，不用出声，否则适得其反；

30、          在没有客人特别的指出的情况下，千万不能碰球，千万记隹；

31、          即时铺沙或耙沙；

32、          出场前后，认真清点客人的球具，随时保持球具的清洁；

33、          礼貌用语常挂在嘴边，客人打得好要给予称赞，打得不好要给予安慰，鼓励；

34、          在每洞开球前，主动介绍此洞距离，标准杆，障碍…..提醒客人该注意的地方

35、          打完球后,谢谢客人并笑脸相送,欢迎下次光临

36、   谦虚同客人讲,做得不好的地方请多包涵,多指教.

个人档案

姓名:贾小勇

性别:男

年龄：23

球龄：3

差点：4

职业：职业教练

业余爱好：听音乐、交友、看书、跑步